Si tuviste un inconveniente mientras intentabas pagar tu pedido, no vuelvas a realizar el pago inmediatamente.
Primero verificá si recibiste una confirmación de la operación o si el importe fue debitado de tu cuenta.
❌ Mi pago con tarjeta fue rechazado
Si pagaste mediante Mercado Pago y la operación fue rechazada, verificá el estado del pago antes de volver a intentarlo.
El rechazo puede estar relacionado con la tarjeta, el medio de pago o las validaciones realizadas por la plataforma de pagos.
Si el pago figura como rechazado y no hubo ningún débito, podés intentar nuevamente utilizando otro medio de pago.
⌛ El dinero fue debitado pero mi pedido figura pendiente
No realices un segundo pago.
En algunos casos puede existir una demora entre la operación y la actualización del estado del pedido.
Comunicate con nosotros y envianos:
- Tu número de pedido.
- El nombre utilizado para realizar la compra.
- El comprobante o información del pago, si corresponde.
Vamos a verificar el estado de la operación antes de que realices cualquier otro pago.
ℹ️ Hice una transferencia y mi pedido sigue pendiente
Si ya realizaste la transferencia, podés enviarnos el comprobante junto con tu número de pedido para que podamos identificarla.
🤦♀️Generé dos pedidos por error
No hay problema. Escribinos indicando cuál es el pedido correcto para que podamos revisar la situación.
Ante cualquier duda sobre un pago, evitá pagar dos veces el mismo pedido. Primero comunicate con Luna Azul para que podamos verificar qué ocurrió.