Sí. Si necesitás solicitar un cambio o devolución, comunicate con Luna Azul para que podamos revisar tu caso e indicarte cómo continuar.
¿Qué tengo que hacer?
Antes de enviar cualquier producto, contactanos indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto por el que realizás la consulta.
- El motivo del cambio o devolución.
- Fotografías, si existe algún inconveniente con el producto.
No envíes el producto por correo o transporte sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
¿En qué condiciones debe estar?
Cuando el cambio o devolución corresponda a una decisión del cliente y no a una falla o error en el pedido, el producto deberá conservarse en las condiciones adecuadas y sin señales de uso que excedan lo necesario para comprobar sus características.
Compras realizadas online
Las compras realizadas a distancia cuentan con los derechos establecidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
Si querés ejercer el derecho de revocación correspondiente a una compra online, comunicate con nosotros dentro del plazo legal aplicable para que podamos indicarte cómo realizarlo.
Productos personalizados
Si tu producto fue confeccionado especialmente para vos —por ejemplo, con cambios de tamaño, distribución, colores, estampados u otras modificaciones— indicalo al realizar la consulta.
Revisaremos las características del pedido y el motivo de la solicitud para informarte cómo corresponde proceder.
Ante cualquier duda, escribinos antes de realizar un envío por tu cuenta.