Que un producto haya sido personalizado no significa que no puedas realizar un reclamo si presenta un problema.
Si recibiste un producto personalizado con una falla, daño o alguna característica que no coincide con lo acordado, comunicate con Luna Azul.
¿Qué consideramos un producto personalizado?
Son aquellos productos que confeccionamos especialmente con características solicitadas por el cliente, como por ejemplo:
- Medidas especiales.
- Modificaciones en bolsillos o compartimentos.
- Combinaciones particulares de colores.
- Estampados seleccionados especialmente.
- Cambios en manijas, correas u otros componentes.
- Productos confeccionados a partir de una referencia proporcionada por el cliente.
Mi producto no coincide con lo acordado
Envianos tu número de pedido y fotografías donde pueda verse la diferencia.
También revisaremos las conversaciones y referencias utilizadas para definir la personalización, cuando el pedido haya sido coordinado con nosotros por WhatsApp.
Hay pequeñas diferencias respecto de una fotografía
Nuestros productos son confeccionados artesanalmente. Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo manual, siempre que no alteren las características esenciales acordadas para el producto.
También pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación de las fotografías, pantallas o partidas de determinados materiales.
Esto es diferente de recibir un producto defectuoso o sustancialmente distinto de lo solicitado.
Si no estás seguro de si la diferencia es normal, escribinos y envianos una fotografía para que podamos revisarla.