Si recibiste un producto con algún daño, comunicate con Luna Azul lo antes posible para que podamos revisar qué ocurrió y ofrecerte una solución.
¿Qué necesitamos?
Cuando nos escribas, envianos:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del paquete o embalaje en el que lo recibiste.
- Una breve explicación del inconveniente.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad u otros signos de daño, también es importante que los fotografíes.
Conservá el embalaje
No descartes inmediatamente la bolsa, caja, etiqueta de envío ni el resto del embalaje.
Esta información puede ser necesaria para determinar si el daño se produjo durante el transporte y, cuando corresponda, realizar un reclamo ante la empresa encargada del envío.
¿Qué solución voy a recibir?
Primero analizaremos el caso para determinar qué ocurrió.
Dependiendo del inconveniente y de las características del producto, podremos coordinar la solución que corresponda, como reparación, cambio, reposición u otra alternativa aplicable.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido correctamente y que cualquier inconveniente pueda resolverse de la manera más sencilla posible.