Si recibiste un producto diferente al que figura en tu pedido, comunicate con Luna Azul para que podamos solucionarlo.
Puede tratarse de un modelo, tamaño, color, estampado o característica diferente a la solicitada.
¿Qué información tengo que enviar?
Escribinos indicando:
- Tu número de pedido.
- Una fotografía del producto recibido.
- Una fotografía donde pueda verse claramente la diferencia, cuando corresponda.
- Una breve explicación de qué característica no coincide con tu pedido.
Si realizaste una personalización por WhatsApp, también podemos revisar las características que fueron acordadas al momento de confirmar la compra.
No utilices ni envíes el producto todavía
Antes de utilizarlo o despacharlo por tu cuenta, contactanos.
Revisaremos el pedido original y coordinaremos con vos la forma adecuada de solucionar el inconveniente.
Si comprobamos que hubo un error de nuestra parte, nos haremos cargo de gestionar la solución correspondiente.
Cada producto de Luna Azul se confecciona artesanalmente, pero eso no significa que debas aceptar un producto diferente al que solicitaste.